Reclamații și retururi
1. Perioada de garanție pentru produsele oferite în magazinul nostru este de 12 luni.
2. Vânzătorul răspunde față de Client dacă bunul nu este conform cu contractul (răspundere pentru neconformitate). Garanția pentru defecte este exclusă în cazul cumpărătorilor care nu sunt consumatori sau antreprenori cu drepturi de consumator.
3. În cazul în care produsul prezintă un defect, Clientul are dreptul la:
a) solicitarea înlocuirii produsului defect cu unul conform sau repararea defectului. Vânzătorul este obligat să înlocuiască produsul sau să remedieze defectul într-un termen rezonabil, fără inconveniente excesive pentru Client.
b) Clientul are dreptul de a se retrage din contract doar în situația în care Vânzătorul refuză aducerea produsului la conformitate, neconformitatea persistă sau rezultă din declarația Vânzătorului că nu va aduce produsul la conformitate într-un termen rezonabil.
4. Clientul care își exercită drepturile din garanție este obligat să trimită produsul defect la adresa Vânzătorului. În cazul unui Client consumator, costul transportului este suportat de Vânzător.
5. Toate reclamațiile privind produsul sau executarea contractului de vânzare pot fi transmise în scris sau prin e-mail la adresa Vânzătorului. Trimiterea reclamației la [email protected] va accelera procesarea acesteia.
6. Vânzătorul va răspunde la reclamație în termen de 14 zile de la primirea acesteia.
7. Baza pentru depunerea unei reclamații o constituie defectele tehnice ale produsului, precum:
- dimensiune incorectă,
- încadrere incorectă,
- material incorect,
- lipsa oricărei componente a comenzii.
8. Nu fac obiectul reclamației:
- situațiile în care elemente precum sclipici, aur, argint, beton, marmură, tablă ruginită, lemn etc. nu arată identic cu realitatea. Acestea sunt imprimări și pot diferi vizual de original. Reflexiile luminii nu sunt elemente grafice.
- diferențele de culoare. Nuanțele produsului final pot varia ușor față de vizualizare din cauza calibrării monitorului, procesului de imprimare și tipului de cerneală – aceste diferențe nu constituie motiv de reclamație.
- diferențele față de comenzi anterioare. Produsele realizate în perioade diferite pot avea ușoare variații de culoare și încadrere, deoarece sunt produse la comandă.
- deteriorări mecanice (intervenție asupra produsului, arsuri, utilizare necorespunzătoare),
- deteriorări apărute în urma utilizării normale și uzurii (de ex. frecare),
- garanția nu acoperă iluminarea LED.